为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的优良传统，提高老年群体获得感与幸福感，中国银行股份有限公司云南省分行（以下简称“云南中行”）以高度的责任感和使命感，积极做好适老金融服务工作，在2024年云南银行业保险业“敬老月”暨“暖心重阳 平安爱老”专项活动中聚焦关注老年群体需求、强化反诈宣传，通过多渠道、创新性、亮点纷呈的宣传教育，多措并举切实履行社会责任，为老年人提供更加优质、便捷的金融服务，并营造和谐稳定的金融环境。

  适老服务升级 营造爱的港湾

  云南中行持续推行助老优先、厅堂无障碍优质服务，在营业厅堂配备老花镜、放大镜、应急医药箱、充电站、饮水机、雨伞、轮椅等多种便民服务设施，设置无障碍通道，积极建设“养老金融特色网点”，选取安宁市昆钢支行、昆明市盘龙区白龙支行、昭通市北城支行等多家机构进行养老金融特色网点建设。养老特色服务网点的营业大厅专设银发场景多功能服务区，增加适老产品专区、沙发、茶几、多功能展示屏、血压计、按摩椅、理疗治疗仪等，以方便等待办理业务的老年客户开展日常个人健康检测活动。

  网点坚持服务优先原则，在业务合规前提下灵活服务、关爱服务。网点增配厅堂服务人员，提供老年人服务“绿色通道”，优先接待老年人；针对性地提供上门服务，为老年客群提供有温度的金融服务；建立厅堂“陪同式”服务模式，做到“一件事一次办”；不定期举办微沙龙活动，围绕老年人“医、食、住、行、娱、情、学”等全方位需求，提供专业金融和非金融服务，实现对老年客户需求的全面覆盖。

  厅堂阵地化宣传 创新形式 寓教于乐

  各网点充分发挥营业网点阵地化优势，开展“暖心重阳 平安爱老”“岁悦歌长情—中行伴你行”等特色活动，昆明市东风支行等养老特色网点通过播放原创教育宣传片《老爸“上大学”》《王奶奶“梦游记”》和原创歌曲《阿哥请你细细听》，以生动有趣的形式向老年人普及金融知识；云南省分行营业部、昆明市呈贡区支行、德宏州分行等通过向到店的银发客户和周边老年居民发放《长者金融服务指南》《阿忠警示录》等折页，宣传个人信息保护、反假货币、征信、防诈反骗等金融知识，提升老年人风险防范意识；昆明市八一支行在厅堂设立智能技术培训点，为老年人提供智能手机、网上银行、移动支付等智能技术培训；红河州分行、文山州分行通过网点消保微沙龙，以真实案例向老年客户讲解防范电信诈骗相关金融知识和“防电诈小妙招”；临沧市分行针对老年人特殊服务需求，推出上门服务、爱心通道等一系列便捷服务举措。

  送金融知识上门 暖心重阳 敬老爱老

  云南中行制作重阳节主题海报，以消保形象大使、消保小贴士等形式向老年人发出理财风险提示，并在重阳节当日通过微信公众号及微信朋友圈发布，送去暖心祝福的同时倡导老年人要结合自身风险承受能力，合理理财。

  玉溪市分行到聂耳公园、广场等，向老年群体揭露以房养老、高收益无风险理财等常见的老年人诈骗圈套，做出风险提示，避免老年人盲目跟风和冲动交易，提高老年群体识别和防范非法金融活动的能力。保山市分行以“守好养老钱、远离金融养老骗局”为主题开展“敬老爱老 情暖重阳”宣传。

  未来，云南中行将持续开展形式多样、内容丰富的敬老爱老助老活动，通过进一步优化服务流程、创新服务方式，加大适老化金融产品供给，帮助老年人提升运用智能技术能力，为老年消费者提供便捷、高效的金融服务。（完）